Cette Politique de Confidentialité (« Politique ») explique comment Cooka.ch collecte, utilise, divulgue et traite autrement les données personnelles. Cette Politique s’applique au traitement des données personnelles des clients qui utilisent notre plateforme – y compris le site web, l’application et les services fournis – pour passer des commandes auprès de fournisseurs privés proposant des produits ou des services à livrer ou à récupérer via Cooka.ch. Chez Cooka.ch, nous nous engageons à protéger la vie privée de tous les individus de notre communauté.
Quelles données personnelles utilisons-nous et pourquoi
Les données personnelles, désignées dans cette politique par « vos données », comprennent toutes les informations ou ensembles d’informations qui peuvent vous identifier directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un prénom et un nom de famille, une adresse e-mail, un numéro de téléphone, etc.
Chaque fois que vous interagissez avec Cooka.ch à travers nos services, nous collectons et traitons vos données personnelles. Cooka.ch peut traiter vos données personnelles aux fins suivantes :
1. Processus de commande
Nous traitons les données personnelles que vous fournissez lorsque vous passez une commande. Ces données personnelles sont nécessaires pour traiter et confirmer votre commande. Étant donné que Cooka.ch n’est pas un fournisseur de services de paiement, nous ne collectons pas de données de paiement. Le paiement pour la publicité se fait exclusivement entre le fournisseur et Cooka.ch, et non entre le client et Cooka.ch.
Les données traitées comprennent :
- Name
- Données d’adresse
- Coordonnées
- Données de commande et de transaction
- Données de vérification d’identité et/ou d’âge (si nécessaire)
2. Évaluations des clients après la completion de la commande
Après votre commande, vous serez invité à laisser une évaluation pour le fournisseur. Ces évaluations peuvent être rendues publiques. Les données traitées peuvent inclure :
- Name
- Coordonnées
- Évaluation
3. Service client et support
Si vous contactez notre service client, nous utilisons les données que vous fournissez pour répondre à votre question ou traiter votre plainte. Les données traitées incluent :
- Name
- Coordonnées
- Données de commande et de transaction
- Contenu de la correspondance
4. Comptes clients
Cooka.ch n’offre pas d’option d’inscription pour les clients (acheteurs). Il n’y a pas de gestion des commandes sur la plateforme, et aucune inscription n’est requise pour les acheteurs. Les clients peuvent contacter directement les fournisseurs via les informations de contact fournies sur la page de l’offre.
5. Satisfaction client et recherche
Pour améliorer nos services et réaliser des enquêtes de satisfaction, nous traitons les données personnelles suivantes :
- Name
- Coordonnées
- Données de commande et de transaction
6. Marketing
Nous utilisons également vos données à des fins de marketing pour vous offrir des offres personnalisées. Les données traitées incluent :
- Name
- Coordonnées
- Données de commande et de transaction
- Préférences publicitaires
Sécurité et conservation des données
Nous prenons des mesures appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte et tout abus. Vos données personnelles ne seront conservées que le temps nécessaire pour atteindre l’objectif pour lequel elles ont été collectées, ou comme l’exige la loi.
Traitement par des tiers et des partenaires
Dans le cadre de nos services, nous pouvons partager des données personnelles avec des partenaires qui livrent les produits commandés ou effectuent d’autres services liés à votre commande. Cela comprend :
- Les fournisseurs qui livrent les produits commandés
- Entreprises de marketing et de recherche de marché
Les partenaires avec lesquels nous travaillons sont également tenus de protéger vos données conformément aux lois sur la protection des données applicables.
Conformité aux exigences légales
- Normes d’hygiène : Chaque fournisseur est tenu de se conformer aux réglementations d’hygiène applicables et de garantir que les repas proposés sont préparés et servis de manière sûre et hygiénique. Les fournisseurs doivent veiller à être régulièrement formés à l’hygiène alimentaire.
- Téléchargement de documents : Les fournisseurs sont tenus de fournir des documents pertinents tels que des certificats d’hygiène ou des confirmations de conformité aux réglementations alimentaires, à tout moment en cas d’inspection par l’autorité de santé ou un organisme similaire.
- Mesures de sécurité : Les fournisseurs doivent s’assurer que leur environnement de production respecte les normes de sécurité locales et ne présente aucun risque pour la santé des consommateurs.
- Articles soumis à une restriction d’âge : Tout fournisseur proposant des produits avec un âge minimum légal requis (par exemple, des produits alcoolisés) est seul responsable de veiller à ce que ces produits ne soient vendus qu’à des clients éligibles. Cooka.ch décline toute responsabilité en matière de vérification de l’âge. Les fournisseurs doivent s’assurer qu’ils appliquent des procédures de vérification de l’âge appropriées pour de tels produits.
- Responsabilité légale : Les fournisseurs sont responsables de s’assurer qu’aucune fausse information n’est faite sur les produits offerts, notamment en ce qui concerne les ingrédients et les allergènes. Les fournisseurs doivent indemniser Cooka.ch de toute réclamation légale découlant de déclarations fausses ou trompeuses.
- Avertissements et litiges juridiques : Les fournisseurs ont l’obligation de garantir la légalité de leur contenu et de leurs offres. Les fournisseurs doivent indemniser Cooka.ch de toute réclamation découlant d’une mauvaise conduite de leur part.
- Protection des consommateurs : Les fournisseurs doivent confirmer qu’ils respectent toutes les réglementations en matière de sécurité des produits pour éviter les risques sanitaires pour les consommateurs.
Droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition
Vous avez le droit de demander des informations sur les données personnelles que nous traitons, ainsi que de demander la rectification, la suppression ou la restriction du traitement de ces données. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment et vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles.
Contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant vos données personnelles ou si vous souhaitez exercer vos droits en vertu de cette Politique de Confidentialité, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou les coordonnées fournies ci-dessous.
Modifications et Ajouts
Cette version de la Politique de confidentialité a été mise à jour avec les ajustements suivants :
- Pas de compte client : il n’y a pas d’option pour les clients de s’inscrire ou de gérer des commandes sur la plateforme.
- Contact direct avec les fournisseurs : Les clients peuvent contacter directement les fournisseurs via leurs coordonnées fournies.
- Aucun login Google ou Facebook : seules les inscriptions directes pour les fournisseurs sont acceptées.
- Responsabilité du fournisseur pour la vérification de l’âge : Les fournisseurs doivent s’assurer que les articles soumis à des restrictions d’âge ne sont vendus qu’aux clients éligibles.