Questa Informativa sulla Privacy (“Politica”) spiega come Cooka.ch raccoglie, utilizza, divulga e altrimenti tratta i dati personali. Questa Politica si applica al trattamento dei dati personali dei clienti che utilizzano la nostra piattaforma – inclusi il sito web, l’app e i servizi forniti – per effettuare ordini con fornitori privati che offrono prodotti o servizi per la consegna o il ritiro tramite Cooka.ch. Su Cooka.ch, ci impegniamo a proteggere la privacy di tutti gli individui della nostra comunità.
Quali Dati Personali Utilizziamo e Perché
I dati personali, definiti in questa Politica come “i tuoi dati”, includono tutte le informazioni o insiemi di informazioni che possono identificarti direttamente o indirettamente, soprattutto facendo riferimento a un identificatore, come nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono, ecc.
Ogni volta che interagisci con Cooka.ch attraverso i nostri servizi, raccogliamo e elaboriamo i tuoi dati personali. Cooka.ch potrebbe elaborare i tuoi dati personali per i seguenti scopi:
1. Processo d'Ordine
Trattiamo i dati personali che fornisci quando effettui un ordine. Questi dati personali sono necessari per elaborare e confermare il tuo ordine. Poiché Cooka.ch non è un fornitore di servizi di pagamento, non raccogliamo dati di pagamento. Il pagamento per l’annuncio avviene esclusivamente tra il fornitore e Cooka.ch, non tra il cliente e Cooka.ch.
I dati elaborati includono:
- Nome
- Dati dell’indirizzo
- Dettagli di contatto
- Dati di ordine e transazione
- Dati di verifica dell’identità e/o dell’età (se necessario)
2. Valutazioni dei clienti dopo il completamento dell'ordine
Dopo il tuo ordine, ti verrà chiesto di lasciare una valutazione per il fornitore. Queste valutazioni possono essere rese pubblicamente disponibili. I dati trattati possono includere:
- Nome
- Dettagli di contatto
- Valutazione
3. Servizio e Supporto Clienti
Se contatti il nostro servizio clienti, utilizziamo i dati che fornisci per rispondere alla tua domanda o affrontare il tuo reclamo. I dati elaborati includono:
- Nome
- Dettagli di contatto
- Dati di ordine e transazione
- Contenuto della corrispondenza
4. Conti Cliente
Cooka.ch non offre un’opzione di registrazione per i clienti (acquirenti). Non c’è gestione degli ordini sulla piattaforma e non è richiesta registrazione per gli acquirenti. I clienti possono contattare direttamente i fornitori attraverso le informazioni di contatto fornite nella pagina dell’offerta.
5. Soddisfazione del Cliente e Ricerca
Per migliorare i nostri servizi e condurre indagini di soddisfazione, elaboriamo i seguenti dati personali:
- Nome
- Dettagli di contatto
- Dati di ordine e transazione
6. Marketing
Utilizziamo anche i tuoi dati per scopi di marketing per offrirti offerte personalizzate. I dati elaborati includono:
- Nome
- Dettagli di contatto
- Dati di ordine e transazione
- Preferenze pubblicitarie
Sicurezza dei Dati e Conservazione
Adottiamo misure appropriate per proteggere i tuoi dati personali da accessi non autorizzati, perdita e abuso. I tuoi dati personali saranno conservati solo per il tempo necessario a soddisfare lo scopo per cui sono stati raccolti, o come richiesto dalla legge.
Elaborazione da parte di terzi e partner
Nell’ambito dei nostri servizi, potremmo condividere dati personali con partner che consegnano i prodotti ordinati o svolgono altri servizi relativi al tuo ordine. Questo include:
- Fornitori che consegnano i prodotti ordinati
- Aziende di marketing e ricerche di mercato
I partner con cui lavoriamo sono anche obbligati a proteggere i tuoi dati in conformità con le leggi sulla protezione dei dati applicabili.
Conformità ai requisiti legali
- Standard di Igiene: Ogni fornitore è tenuto a rispettare le normative igieniche applicabili e garantire che i pasti offerti siano preparati e serviti in modo sicuro e igienico. I fornitori devono assicurarsi di essere regolarmente formati in materia di igiene alimentare.
- Caricamento del documento: I fornitori sono tenuti a fornire documenti pertinenti come certificati di igiene o conferme di conformità alle normative alimentari, in qualsiasi momento in caso di ispezione da parte dell’autorità sanitaria o di un ente simile.
- Misure di Sicurezza: I fornitori devono garantire che il loro ambiente di produzione sia conforme agli standard di sicurezza locali e non presenti rischi per la salute dei consumatori.
- Articoli con restrizioni di età: Qualsiasi fornitore che offre prodotti con un’età minima legalmente richiesta (ad es., prodotti alcolici) è l’unico responsabile per garantire che questi prodotti siano venduti solo a clienti idonei. Cooka.ch non si assume alcuna responsabilità per la verifica dell’età. I fornitori devono assicurarsi di applicare procedure appropriate di verifica dell’età per tali prodotti.
- Responsabilità Legale: I fornitori sono responsabili di garantire che non vengano fornite informazioni false sui prodotti offerti, in particolare per quanto riguarda gli ingredienti e gli allergeni. I fornitori devono indennizzare Cooka.ch da eventuali pretese legali derivanti da dichiarazioni false o ingannevoli.
- Avvertenze e controversie legali: I fornitori sono obbligati a garantire la legalità dei loro contenuti e delle loro offerte. I fornitori devono indennizzare Cooka.ch da qualsiasi reclamo derivante da comportamenti illeciti da parte del fornitore.
- Protezione dei Consumatori: I fornitori devono confermare di rispettare tutte le normative sulla sicurezza dei prodotti per evitare rischi per la salute dei consumatori.
Diritto di accesso, correzione, cancellazione e opposizione
Hai il diritto di richiedere informazioni sui dati personali che trattiamo, così come di richiedere la correzione, la cancellazione o la limitazione del trattamento di questi dati. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento e puoi opporti al trattamento dei tuoi dati personali.
Contact
Se hai domande o preoccupazioni relative ai tuoi dati personali o desideri esercitare i tuoi diritti ai sensi di questa Informativa sulla Privacy, puoi contattarci tramite il nostro modulo di contatto o i dati di contatto forniti di seguito.
Cambiamenti e Aggiunte
Questa versione dell’Informativa sulla privacy è stata aggiornata con le seguenti modifiche:
- Nessun account cliente: Non c’è opzione per i clienti di registrarsi o gestire gli ordini sulla piattaforma.
- No customer account: There is no option for customers to register or manage orders on the platform.
- Nessun accesso tramite Google o Facebook: sono accettate solo registrazioni dirette per i fornitori.
- Responsabilità dei fornitori per la verifica dell’età: I fornitori devono garantire che gli articoli soggetti a restrizioni di età siano venduti solo a clienti idonei.