Termini di utilizzo per i clienti
I seguenti “Termini di Utilizzo per i Clienti” si applicano all’uso della piattaforma Cooka.ch e al rapporto tra Cooka.ch e i suoi clienti. Non includono disposizioni per i fornitori e le loro offerte, che possono essere soggette a contratti separati.
1. Definizioni
- Offerta: I prodotti e i servizi forniti dai fornitori attraverso Cooka.ch e disponibili per l’ordine dai clienti sulla piattaforma.
- Ordine: Un ordine effettuato da un cliente con un fornitore attraverso la piattaforma Cooka.ch.
- Cliente: Una persona fisica o giuridica che effettua un ordine presso un fornitore tramite la piattaforma.
- Piattaforma: I sito(i), app e strumenti forniti da Cooka.ch che offrono servizi agli utenti.
- Fornitore: Privati che offrono le loro proposte sulla piattaforma Cooka.ch per ordini dei clienti.
- Servizio: Il servizio di intermediazione fornito da Cooka.ch, che consente ai clienti di scoprire offerte dai fornitori e di effettuare ordini.
2. Identità di Cooka.ch
Panthea Group AG
Industriestrasse 28
9100 Herisau
Email: business@panthea-group.com
Numero di azienda: CHE-113.193.877
3. Applicabilità
- Questi Termini di Utilizzo si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite Cooka.ch e includono le responsabilità sia dei clienti che dei fornitori.
- These Terms of Use apply to all orders placed through Cooka.ch and include the responsibilities of both customers and suppliers.
4. Responsabilità e Obblighi
- Cooka.ch non si assume alcuna responsabilità per il contenuto delle offerte o delle informazioni commerciali fornite dai fornitori.
- Ogni fornitore è l’unico responsabile di garantire che i prodotti offerti siano conformi a tutti i requisiti legali e igienici. Cooka.ch non si assume alcuna responsabilità per la verifica delle condizioni igieniche dei fornitori.
- Cooka.ch fornisce solo la piattaforma per il servizio intermedio e non si assume alcuna responsabilità per l’esecuzione o il soddisfacimento dei contratti tra clienti e fornitori.
- Le ispezioni da parte dell’autorità sanitaria possono essere effettuate senza preavviso. I fornitori devono essere pronti in qualsiasi momento a fornire la documentazione e le informazioni pertinenti che dimostrano la conformità alle normative igieniche e ai requisiti legali. Questo può includere, ad esempio, un certificato di igiene o una conferma di conformità agli standard di sicurezza alimentare.
5. Responsabilità del fornitore
- Cooka.ch fornisce la piattaforma e non offre assistenza riguardo agli aspetti fiscali o legali delle attività dei fornitori. Ogni fornitore è responsabile di taxare correttamente il proprio reddito, poiché la vendita di pasti costituisce un reddito tassabile.
- I fornitori devono garantire di possedere tutti i permessi e le certificazioni richiesti, soprattutto per quanto riguarda l’igiene alimentare e gli standard di sicurezza.
6. Azioni disciplinari
- Nel caso di lamentele ripetute o gravi violazioni dei Termini di Utilizzo, come condizioni igieniche non appropriate o informazioni false sui prodotti offerti, Cooka.ch si riserva il diritto di adottare provvedimenti disciplinari. Questo può includere la sospensione dell’account del fornitore.
- Cooka.ch si riserva inoltre il diritto di sospendere i fornitori che violano ripetutamente le regole o ricevono molte recensioni negative dai clienti.
7. Responsabilità Fiscale
- I ricavi derivanti dalla vendita di pasti devono essere tassati in conformità con le normative fiscali federali applicabili. Cooka.ch non assume alcuna responsabilità o assistenza riguardo le questioni fiscali dei fornitori. Ogni fornitore è obbligato a tassare correttamente il proprio reddito.
8. Segnalazione di elenchi sospetti
- I clienti hanno la possibilità di segnalare inserzioni sospette direttamente attraverso la piattaforma. Un pulsante “Segnala” è visualizzato su ogni inserzione, consentendo agli utenti di segnalare un’offerta se viola i Termini di utilizzo o le normative legali. Cooka.ch esaminerà tutte le segnalazioni e si riserva il diritto di adottare provvedimenti.
9. Conservazione dei documenti
- I fornitori dovrebbero conservare documenti pertinenti, come certificati di igiene o prove di conformità alle normative, nel loro stesso interesse. Questi documenti dovrebbero essere sempre disponibili in caso di ispezione da parte dell’autorità sanitaria o di un’istituzione simile. Cooka.ch non si assume alcuna responsabilità per la conservazione di questi documenti e consiglia ai fornitori di conservarli in modo sicuro.
10. Contratto
- Il contratto tra il cliente e il fornitore si conclude non appena il cliente effettua un ordine. Cooka.ch agisce esclusivamente come intermediario.
- Cooka.ch non si assume alcuna responsabilità per la qualità dei prodotti consegnati o della loro preparazione, in quanto questa è l’unica responsabilità del fornitore.
11. Protezione dei Dati
- Cooka.ch tratta i dati personali di clienti e fornitori in conformità con l’Informativa sulla privacy. Questo spiega come i dati vengono raccolti, conservati e utilizzati per fornire il servizio.
- La piattaforma è obbligata a garantire che tutti i fornitori rispettino le normative sulla protezione dei dati, in particolare per quanto riguarda la raccolta e l’elaborazione dei dati dei clienti.
12. Modifiche ai Termini di Utilizzo
- Cooka.ch si riserva il diritto di modificare questi Termini di Utilizzo in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul sito web e diventeranno efficaci al momento della pubblicazione. Gli utenti saranno informati se verranno apportate modifiche significative.
13. Conformità alle Normative Legali
- Standard igienici: Ogni fornitore è tenuto a rispettare le norme igieniche applicabili e a garantire che i pasti offerti siano preparati e serviti in condizioni sicure e igieniche. I fornitori devono assicurarsi di essere regolarmente formati in materia di igiene alimentare.
- Caricamento del Documento: I fornitori devono essere pronti a fornire documenti pertinenti, come certificati di igiene o prova di conformità alle norme alimentari, in qualsiasi momento in caso di ispezione da parte dell’autorità sanitaria o di un’istituzione simile. Cooka.ch non si assume alcuna responsabilità per la conservazione di questi documenti e raccomanda ai fornitori di conservarli in modo sicuro.
- Misure di Sicurezza: I fornitori devono garantire che il loro ambiente di produzione sia conforme agli standard di sicurezza locali e non presenti rischi per la salute dei consumatori.
- Articoli con restrizioni di età: Qualsiasi fornitore che offre prodotti con un’età minima legalmente richiesta (ad es. prodotti alcolici) è l’unico responsabile per garantire che tali prodotti siano venduti solo a clienti idonei. I fornitori devono applicare procedure di verifica dell’età appropriate per garantire che i prodotti con restrizioni di età siano venduti solo a clienti idonei. Cooka.ch non si assume alcuna responsabilità per la conformità alla verifica dell’età.
- Responsabilità Legale: I fornitori sono responsabili di garantire che non vengano fornite informazioni false sui prodotti offerti, in particolare per quanto riguarda gli ingredienti e gli allergeni. I fornitori devono indennizzare Cooka.ch da eventuali pretese legali derivanti da dichiarazioni false o ingannevoli.
- Avvertenze e controversie legali: I fornitori sono obbligati a garantire la legalità dei loro contenuti e delle loro offerte. I fornitori devono indennizzare Cooka.ch da qualsiasi reclamo derivante da comportamenti illeciti da parte di un fornitore.
- Protezione dei Consumatori: I fornitori devono confermare di rispettare tutte le normative sulla sicurezza dei prodotti per evitare rischi per la salute dei consumatori.
13. Registrazione obbligatoria e certificato di igiene
Ogni fornitore che offre pasti in vendita su Cooka.ch è legalmente tenuto a registrarsi presso le autorità cantonali competenti per il controllo alimentare e ad ottenere un certificato di igiene. Questo garantisce che tutti i pasti siano preparati e consegnati in condizioni igieniche conformi alle normative sulla sicurezza alimentare.
Avviso Importante:
- The registration and acquisition of a hygiene certificate are solely the provider’s responsibility.
- Cooka.ch non si assume alcuna responsabilità per la conformità a queste normative o per eventuali conseguenze in caso di ispezione da parte delle autorità.
- I fornitori devono garantire di avere una prova di registrazione valida e un certificato di igiene disponibili in ogni momento.
- Le autorità sanitarie sono autorizzate a effettuare ispezioni a campione senza preavviso.
Di seguito è riportata una lista delle autorità cantonali responsabili dove i fornitori devono registrarsi:
| Canton | Authority | Indirizzo | Telefono | |
| Ufficio per la Protezione dei Consumatori | Mönchmattweg 6, 5035 Unterentfelden | +41 62 835 30 20 | lebensmittelkontrolle@ag.ch | |
| Appenzell AR | Laboratorio Intercantonale | Mühlentalstr. 188, 8200 Sciaffusa | +41 52 632 74 80 | – |
| Appenzell IR | Laboratorio Intercantonale | Mühlentalstr. 188, 8200 Sciaffusa | +41 52 632 74 80 | – |
| Ufficio per la Sicurezza Alimentare e gli Affari Veterinari | Gräubernstrasse 12, 4410 Liestal | +41 61 552 20 00 | – | |
| Laboratorio Cantonale | Kannenfeldstrasse 2, 4056 Basel | +41 61 385 25 00 | – | |
| Berna | Laboratorio cantonale | Muesmattstr. 19, 3000 Berna | +41 31 633 11 11 | – |
| Servizio per la Sicurezza Alimentare e Veterinaria | Impasse de la Colline 4, 1762 Givisiez | +41 26 305 80 00 | – | |
| Servizio per i Consumatori e Veterinaria | Postfach 76, 1211 Genève 4 Plainpalais | +41 22 546 56 00 | – | |
| Ufficio per la Sicurezza Alimentare e la Salute Animale | Ringstrasse 10, 7001 Chur | +41 81 257 24 15 | info@alt.gr.ch | |
| Servizio per i Consumatori e gli Affari Veterinari | 20, faubourg des Capucins, 2800 Delémont | – | – | |
| Ufficio Ispezione Alimentare | – | – | – | |
| Laboratorio Cantonale | Spannerstrasse 20, 8510 Frauenfeld | +41 58 345 5300 | kantlab@tg.ch | |
| Laboratorio Cantonale | – | +41 43 244 71 00 | – |
📌 Cooka.ch non si assume alcuna responsabilità per la registrazione del fornitore o per la conformità alle normative governative.
📌È unicamente responsabilità del fornitore garantire di soddisfare tutti i requisiti legali.