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Termini di utilizzo per i clienti

I seguenti "Termini di utilizzo per i clienti" si applicano all'uso della piattaforma Cooka.ch e al rapporto tra Cooka.ch e i suoi clienti. Non includono disposizioni per i fornitori e le loro offerte, che possono essere soggette a contratti separati.

1. Definizioni

Offerta: I prodotti e i servizi forniti dai fornitori attraverso Cooka.ch e disponibili per l'ordine da parte dei clienti sulla piattaforma.

Ordine: Un ordine effettuato da un cliente presso un fornitore tramite la piattaforma Cooka.ch.

Cliente: Una persona fisica o giuridica che effettua un ordine presso un fornitore tramite la piattaforma.

Piattaforma: Il/i sito/i web, le app e gli strumenti forniti da Cooka.ch che offrono servizi agli utenti.

Fornitore: Privati che offrono i loro servizi sulla piattaforma Cooka.ch per ordini da parte dei clienti.

Servizio: Il servizio di intermediazione fornito da Cooka.ch, che consente ai clienti di scoprire le offerte dei fornitori e di effettuare ordini.

2. Identità di Cooka.ch

Panthea Group AG
Industriestrasse 28
9100 Herisau
Email: business@panthea-group.com
Numero di Azienda: CHE-113.193.877

3. Applicabilità

Questi Termini di utilizzo si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite Cooka.ch e includono le responsabilità sia dei clienti che dei fornitori. Cooka.ch non si assume responsabilità per l'accuratezza delle informazioni offerte fornite dai fornitori. Ciascun fornitore è responsabile di garantire che i dettagli dei propri prodotti siano veritieri e conformi a tutte le normative legali (incluse le normative igieniche).

4. Responsabilità e Doveri

Cooka.ch non si assume alcuna responsabilità per il contenuto delle offerte o delle informazioni commerciali fornite dai fornitori. Ogni fornitore è l'unico responsabile per garantire che i prodotti offerti siano conformi a tutti i requisiti legali e igienico-sanitari. Cooka.ch non si assume alcuna responsabilità per la verifica delle condizioni igieniche dei fornitori. Cooka.ch fornisce solo la piattaforma per il servizio di intermediazione e non si assume responsabilità per l'esecuzione o l'adempimento dei contratti tra i clienti e i fornitori. Le ispezioni da parte dell'autorità sanitaria possono essere effettuate senza preavviso. I fornitori devono essere pronti in qualsiasi momento a fornire i documenti e le informazioni pertinenti che dimostrano la conformità alle normative igieniche e ai requisiti legali. Questo può includere, ad esempio, un certificato di igiene o una conferma di conformità agli standard di sicurezza alimentare.

5. Responsabilità del Fornitore

Cooka.ch fornisce la piattaforma e non offre assistenza per gli aspetti fiscali o legali delle attività dei fornitori. Ogni fornitore è responsabile di tassare correttamente il proprio reddito, poiché la vendita di pasti costituisce reddito imponibile. I fornitori devono assicurarsi di possedere tutti i permessi e le certificazioni richiesti, in particolare per quanto riguarda l'igiene e gli standard di sicurezza alimentare.

6. Azioni Disciplinari

Nel caso di lamentele ripetute o violazioni gravi dei Termini di Utilizzo, come condizioni igieniche inadeguate o informazioni false sui prodotti offerti, Cooka.ch si riserva il diritto di adottare provvedimenti disciplinari. Ciò può includere la sospensione dell'account del fornitore. Cooka.ch si riserva anche il diritto di sospendere i fornitori che violano ripetutamente le regole o ricevono molteplici recensioni negative da parte dei clienti.

7. Responsabilità fiscale

I guadagni derivanti dalla vendita di pasti devono essere tassati in conformità con le normative fiscali federali applicabili. Cooka.ch non si assume alcuna responsabilità o assistenza per le questioni fiscali dei fornitori. Ogni fornitore è obbligato a tassare correttamente il proprio reddito.

8. Segnalazione di Inserzioni Sospette

I clienti hanno la possibilità di segnalare inserzioni sospette direttamente attraverso la piattaforma. Un pulsante "Segnala" è visualizzato su ogni inserzione, consentendo agli utenti di segnalare un'offerta se viola i Termini di utilizzo o le normative legali. Cooka.ch esaminerà tutte le segnalazioni e si riserva il diritto di adottare provvedimenti.

9. Conservazione dei documenti

I fornitori dovrebbero conservare documenti pertinenti, come certificati di igiene o prove di conformità alle normative, nel loro stesso interesse. Questi documenti dovrebbero essere sempre disponibili in caso di ispezione da parte dell'autorità sanitaria o di un'istituzione simile. Cooka.ch non si assume alcuna responsabilità per la conservazione di questi documenti e consiglia ai fornitori di conservarli in modo sicuro.

10. Contratto

Il contratto tra il cliente e il fornitore si conclude non appena il cliente effettua un ordine. Cooka.ch agisce esclusivamente come intermediario. Cooka.ch non si assume alcuna responsabilità per la qualità dei prodotti consegnati o per la loro preparazione, poiché questa è di esclusiva competenza del fornitore.

11. Protezione dei dati

Cooka.ch elabora i dati personali di clienti e fornitori in conformità con l'Informativa sulla Privacy. Questo spiega come i dati vengono raccolti, conservati e utilizzati per fornire il servizio. La piattaforma è obbligata a garantire che tutti i fornitori rispettino le normative sulla protezione dei dati, in particolare per quanto riguarda la raccolta e il trattamento dei dati dei clienti.

12. Modifiche ai Termini di Utilizzo

Cooka.ch si riserva il diritto di modificare questi Termini di Utilizzo in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul sito web e diventeranno efficaci al momento della pubblicazione. Gli utenti saranno informati se verranno apportate modifiche significative.

13. Conformità alla normativa legale

Standard igienici: Ogni fornitore è tenuto a rispettare le normative igieniche applicabili e garantire che i pasti offerti siano preparati e serviti in condizioni sicure e igieniche. I fornitori devono assicurarsi di essere regolarmente formati in materia di igiene alimentare.

Caricamento documento: I fornitori devono essere pronti a fornire documenti pertinenti, come certificati di igiene o prove di conformità alle normative alimentari, in qualsiasi momento in caso di ispezione da parte dell'autorità sanitaria o di un'istituzione simile. Cooka.ch non si assume alcuna responsabilità per la conservazione di questi documenti e raccomanda ai fornitori di conservarli in modo sicuro.

Misure di sicurezza: I fornitori devono garantire che il loro ambiente di produzione sia conforme alle norme di sicurezza locali e non rappresenti rischi per la salute dei consumatori.

Articoli con restrizione d'età: Qualsiasi fornitore che offre prodotti con un'età minima legale richiesta (ad esempio, prodotti alcolici) è l'unico responsabile per garantire che questi prodotti siano venduti solo a clienti idonei. I fornitori devono applicare procedure di verifica dell'età appropriate per assicurarsi che i prodotti soggetti a restrizioni di età vengano venduti solo a clienti idonei. Cooka.ch non si assume alcuna responsabilità per la conformità alla verifica dell'età.

Responsabilità legale: I fornitori sono responsabili di garantire che non vengano riportate informazioni false sui prodotti offerti, in particolare riguardo agli ingredienti e agli allergeni. I fornitori devono indennizzare Cooka.ch da qualsiasi richiesta legale derivante da dichiarazioni false o fuorvianti.

Avvertenze e controversie legali: I fornitori sono obbligati a garantire la legalità dei loro contenuti e delle loro offerte. I fornitori devono indennizzare Cooka.ch da eventuali reclami derivanti da illeciti perpetrati da un fornitore.

Tutela del consumatore: I fornitori devono confermare di conformarsi a tutte le normative sulla sicurezza dei prodotti per evitare rischi per la salute dei consumatori.

13. Registrazione Obbligatoria e Certificato di Igiene

Ogni fornitore che offre pasti in vendita su Cooka.ch è legalmente tenuto a registrarsi presso le autorità cantonali competenti per il controllo alimentare e ad ottenere un certificato di igiene. Questo garantisce che tutti i pasti siano preparati e consegnati in condizioni igieniche conformi alle normative sulla sicurezza alimentare.

Avviso Importante:

• La registrazione e l'acquisizione di un certificato igienico sono esclusiva responsabilità del fornitore.
• Cooka.ch non si assume alcuna responsabilità per la conformità a tali regolamenti o per qualsiasi conseguenza in caso di ispezione da parte delle autorità.
• I fornitori devono garantire di avere sempre disponibile una prova valida di registrazione e un certificato di igiene.
• Le autorità sanitarie sono autorizzate a effettuare ispezioni a campione senza preavviso.

Autorità Cantonali Responsabili

📌 Cooka.ch non si assume alcuna responsabilità per la registrazione del fornitore o per la conformità alle normative governative.

📌 È esclusivamente responsabilità del fornitore assicurarsi di soddisfare tutti i requisiti legali.

Confermo di aver letto, compreso e di rispettare i Termini di Utilizzo sopra indicati.

Informativa sulla Privacy per i Clienti

Questa Informativa sulla Privacy (“Informativa”) spiega come Cooka.ch raccoglie, utilizza, divulga e altrimenti tratta i dati personali. Questa Informativa si applica al trattamento dei dati personali dei clienti che utilizzano la nostra piattaforma – incluso il sito web, l'app e i servizi forniti – per effettuare ordini con fornitori privati che offrono prodotti o servizi per la consegna o il ritiro tramite Cooka.ch. Presso Cooka.ch, ci impegniamo a proteggere la privacy di tutti gli individui nella nostra comunità.

Quali dati personali utilizziamo e perché

I dati personali, definiti in questa Politica come “i tuoi dati”, includono tutte le informazioni o insiemi di informazioni che possono identificarti direttamente o indirettamente, soprattutto facendo riferimento a un identificatore, come nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono, ecc.

Ogni volta che interagisci con Cooka.ch attraverso i nostri servizi, raccogliamo e elaboriamo i tuoi dati personali. Cooka.ch può elaborare i tuoi dati personali per i seguenti scopi:

1. Processo di Ordine

Elaboriamo i dati personali che fornisci quando effettui un ordine. Questi dati personali sono necessari per elaborare e confermare il tuo ordine. Poiché Cooka.ch non è un fornitore di servizi di pagamento, non raccogliamo dati di pagamento. Il pagamento per l'annuncio avviene esclusivamente tra il fornitore e Cooka.ch, non tra il cliente e Cooka.ch.

I dati elaborati includono:

• Nome
• Dati dell'indirizzo
• Dettagli di contatto
• Dati degli ordini e delle transazioni
• Dati di verifica dell'identità e/o dell'età (se richiesti)

2. Valutazioni dei clienti dopo il completamento dell'ordine

Dopo il tuo ordine, ti verrà chiesto di lasciare una valutazione per il fornitore. Queste valutazioni potrebbero essere rese pubblicamente disponibili.

I dati elaborati possono includere:

• Nome
• Dettagli di contatto
• Valutazione

3. Servizio Clienti e Assistenza

Se contatti il nostro servizio clienti, utilizziamo i dati che fornisci per rispondere alla tua domanda o affrontare il tuo reclamo.

I dati elaborati includono:

• Nome
• Dettagli di contatto
• Dati degli ordini e delle transazioni
• Contenuto della corrispondenza

4. Conti dei clienti

Cooka.ch non offre un'opzione di registrazione per i clienti (acquirenti). Non c'è gestione degli ordini sulla piattaforma e non è richiesta registrazione per gli acquirenti. I clienti possono contattare direttamente i fornitori attraverso le informazioni di contatto fornite nella pagina dell'offerta.

5. Soddisfazione del cliente e ricerca

Per migliorare i nostri servizi e condurre indagini sulla soddisfazione, trattiamo i seguenti dati personali:

• Nome
• Dettagli di contatto
• Dati degli ordini e delle transazioni

6. Marketing

Utilizziamo anche i tuoi dati per scopi di marketing per offrirti offerte personalizzate.

I dati elaborati includono:

• Nome
• Dettagli di contatto
• Dati degli ordini e delle transazioni
• Preferenze pubblicitarie

Sicurezza e Conservazione dei Dati

Adottiamo misure appropriate per proteggere i tuoi dati personali da accessi non autorizzati, perdita e abuso. I tuoi dati personali saranno conservati solo per il tempo necessario a soddisfare lo scopo per cui sono stati raccolti, o come richiesto dalla legge.

Elaborazione da parte di terzi e partner

Nell'ambito dei nostri servizi, potremmo condividere dati personali con partner che consegnano i prodotti ordinati o svolgono altri servizi relativi al tuo ordine. Questo include:

• Fornitori che consegnano i prodotti ordinati
• Aziende di marketing e ricerca di mercato

I partner con cui collaboriamo sono anch'essi obbligati a proteggere i tuoi dati in conformità con le leggi sulla protezione dei dati applicabili.

Conformità ai requisiti legali

• Standard di igiene: Ogni fornitore è tenuto a rispettare le normative igieniche applicabili e a garantire che i pasti offerti siano preparati e serviti in modo sicuro e igienico.
• Caricamento documento: I fornitori sono tenuti a fornire documenti pertinenti come certificati di igiene o conferme di conformità alle normative alimentari, in qualsiasi momento in caso di ispezione da parte dell'autorità sanitaria o di un'istituzione simile.
• Misure di sicurezza: I fornitori devono garantire che il loro ambiente di produzione sia conforme alle norme di sicurezza locali e non rappresenti rischi per la salute dei consumatori.
• Articoli con restrizione di età: I fornitori che offrono prodotti con un'età minima legale richiesta (ad es. prodotti alcolici) sono esclusivamente responsabili di garantire che questi vengano venduti solo ai clienti idonei. Cooka.ch non si assume alcuna responsabilità per la verifica dell'età.
• Responsabilità legale: I fornitori sono responsabili di garantire che non vengano fornite false informazioni sui prodotti offerti, in particolare riguardo a ingredienti e allergeni, e devono indennizzare Cooka.ch da eventuali reclami correlati.
• Avvertenze e controversie legali: I fornitori devono tenere indenne Cooka.ch da qualsiasi reclamo derivante da comportamenti scorretti del fornitore.
• Protezione dei consumatori: I fornitori devono confermare la conformità a tutte le normative sulla sicurezza dei prodotti.

Diritto di Accesso, Rettifica, Cancellazione e Opposizione

Hai il diritto di richiedere informazioni sui dati personali che trattiamo, così come di richiedere la correzione, la cancellazione o la limitazione del trattamento di questi dati. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento e puoi opporti al trattamento dei tuoi dati personali.

Contatto

Se hai domande o preoccupazioni relative ai tuoi dati personali o desideri esercitare i tuoi diritti ai sensi di questa Informativa sulla Privacy, puoi contattarci tramite il nostro modulo di contatto o i dati di contatto forniti di seguito.

Modifiche e Aggiunte

Questa versione dell'Informativa sulla privacy è stata aggiornata con i seguenti aggiustamenti:

• Nessun account cliente: Non c'è opzione per i clienti di registrarsi o gestire gli ordini sulla piattaforma.
• Contatto diretto con i fornitori: I clienti possono contattare direttamente i fornitori attraverso le informazioni di contatto fornite.
• Nessun accesso tramite Google o Facebook: Sono accettate solo registrazioni dirette per i fornitori.
• Responsabilità dei fornitori per la verifica dell'età: I fornitori devono garantire che gli articoli soggetti a restrizioni di età siano venduti solo a clienti idonei.

Confermo di aver letto, compreso e di rispettare la Politica sulla Privacy sopra.